Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en: administracion@optivisa.com.mx. 

Los artículos devueltos sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.

Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Linares #88, Colonia Roma Sur, Alcaldía Cuauhtémoc C.P. 06760. CDMX

En caso de devoluciones por defectos de fabricación, emitiremos una etiqueta de envío. Si el problema se debe a daños durante el envío, se deberá gestionar la reclamación a través del seguro de la paquetería correspondiente. En caso de que la devolución sea por una compra incorrecta o decisión del usuario, los costos de envío de retorno deberán ser asumidos por el cliente.

Puedes contactarnos para cualquier pregunta relacionada con devoluciones en: administracion@optivisa.com.mx. 

Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de artículos como soluciones para lentes de contacto o cualquier otro producto que, por razones de higiene y seguridad, no pueda ser devuelto una vez utilizado.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Por favor, recuerda que puede tomar tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en  administracion@optivisa.com.mx.